Политика обработки персональных данных

Оператор персональных данных: Голубев Виктор Александрович. Сайт: https://velune-service.xyz. По любым вопросам о ваших данных пишите на veluneservices@gmail.com или в Telegram @velune_services.

Сайт адресован лицам, находящимся в Российской Федерации. Версии на других языках даны для удобства чтения, при расхождении действует русский текст.

Политика опубликована в открытом доступе, как требует часть 2 статьи 18.1 закона.

• Заявка с формы: имя, Telegram или телефон. По желанию: описание проекта, нужные услуги, ориентир по бюджету. Зачем: ответить вам, подготовить расчёт и предложение, договориться о работе.
• Расчёт из конфигуратора: выбранные услуги и итоговые суммы. Они идут вместе с заявкой, чтобы вам не пришлось повторять.
• Бот в Telegram: имя, которое вы указали, текст сообщений и файлы, которые вы прислали. В Telegram бот видит ещё ваш ник и номер чата. Зачем: вести разговор о проекте. Первым в боте отвечает ИИ-ассистент: текст ваших сообщений в диалоге (до 14 последних реплик) передаётся ИИ-сервису Anthropic, чтобы ответить сразу. Имя и контакт из формы туда не передаются, а то, что вы напишете в самом сообщении, передаётся. Ассистент не принимает решений, которые влияют на ваши права: цену, условия и договор определяет команда. История диалога для ассистента хранится в памяти сервера до 24 часов и отдельно не записывается.
• Запрос по вашим данным и отписка от писем: контакт и суть запроса. Зачем: выполнить запрос и сохранить подтверждение, что он выполнен.
• Служебные сведения при отправке формы: страница сайта, с которой отправлена заявка, метка источника, метки UTM из ссылки (если они были) и язык страницы. Зачем: понять, какая страница или ссылка привела к разговору. Адрес предыдущей страницы мы не сохраняем.
• Статистика посещений: Яндекс Метрика ставит cookie и считает визиты, клики и прокрутку. Работает только после вашего согласия в окне cookie. Запись экрана (вебвизор) выключена.
• IP-адрес и сведения о браузере: сервер видит их при каждом обращении к сайту. Мы используем их, чтобы сайт работал и чтобы отсеивать автоматические рассылки (ограничение числа заявок с одного адреса). В журнал заявок и в базы они не записываются.

Мы не просим паспортные данные, платёжные реквизиты, сведения о здоровье, убеждениях и другие специальные категории данных. Оплата на сайте не принимается.

Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет, их данные мы сознательно не собираем. Если нам написал несовершеннолетний, мы удалим переписку.

Мы не продаём данные, не передаём их другим компаниям для рекламы и не принимаем по ним решений автоматически.

Основание: ваше согласие (пункт 1 части 1 статьи 6 закона). Вы даёте его отдельной галочкой в форме или перед первым сообщением боту. Текст согласия лежит отдельным документом: Согласие на обработку персональных данных.

Если дело дошло до договора, часть данных нужна, чтобы его заключить и исполнить (пункт 5 части 1 статьи 6). Статистику мы собираем только после вашего согласия в окне cookie.

• Telegram: заявки и сообщения приходят нам в Telegram, там же работает бот. Telegram хранит переписку на своих серверах.
• ИИ-сервис Anthropic: если вы пишете боту, текст ваших сообщений обрабатывает модель Claude компании Anthropic, чтобы ассистент студии ответил сразу. Сервис обрабатывает данные по собственным правилам.
• Почта: копия заявки может прийти на нашу рабочую почту veluneservices@gmail.com через сервис отправки писем Resend.
• Хостинг: сайт и журнал заявок размещены у хостинг-провайдера на территории Российской Федерации.
• Яндекс: после вашего согласия Яндекс Метрика получает данные о визите.
• Внутри студии доступ есть только у тех, кому он нужен для разговора с вами.
• Больше никому. Исключение: запрос суда, прокуратуры или Роскомнадзора, когда закон обязывает нас ответить.

Каждая заявка сначала записывается в журнал на нашем сервере в России, затем уведомление о ней уходит в Telegram и, при включённой отправке, на почту. Сообщения бота обрабатывает ИИ-сервис Anthropic. Серверы Telegram, ИИ-сервиса и сервиса отправки писем находятся за пределами России, и там защита данных может отличаться от российской. Поэтому в тексте согласия мы просим ваше согласие на такую передачу отдельным пунктом.

Уведомление Роскомнадзора о передаче данных за границу оператор направляет в порядке, который устанавливает статья 12 закона.

• Заявки и переписка, по которым договор не заключён: 12 месяцев с последнего контакта, потом удаляем.
• Если договор заключён: пока он действует, и ещё три года после него (срок исковой давности). Документы для налогового и бухгалтерского учёта: пять лет, как требует закон о бухгалтерском учёте.
• Запросы по данным и отписки: 3 года, чтобы подтвердить, что мы их выполнили.
• Статистика Метрики: по правилам Яндекса.
• Журнал заявок на сервере очищается автоматически: записи старше срока хранения удаляются при каждой новой заявке.

Вы вправе: узнать, обрабатываем ли мы ваши данные; получить их копию; уточнить или исправить; потребовать блокировки или удаления; отозвать согласие; возражать против обработки для рекламы; обратиться в Роскомнадзор или суд, если считаете, что мы нарушаем закон.

Как это сделать: на странице Управление данными или письмом на veluneservices@gmail.com. Ответим в течение 10 рабочих дней (срок можно продлить не больше чем на пять рабочих дней, мы сообщим об этом). После отзыва согласия удалим данные не позднее 30 дней, если закон не обязывает нас хранить их дольше.

Чтобы удалить данные не тому человеку, мы можем попросить подтвердить, что контакт ваш: например, ответить из того же Telegram или с той же почты.

Соединение с сайтом шифруется (HTTPS). Журнал заявок на сервере доступен только служебной учётной записи сайта. Доступ к рабочей почте и Telegram защищён паролями и двухфакторной проверкой. Сервер и программы обновляются.

Что именно хранит сайт в вашем браузере и как это отключить, написано в политике cookie.

Если мы изменим политику, новая версия появится на этой странице с новой датой. Эта редакция действует с 11 октября 2026 года.

Голубев Виктор Александрович. ИНН 422923049330. Адрес для обращений: г. Кемерово. Почта: veluneservices@gmail.com. Telegram: @velune_services. Сайт: https://velune-service.xyz